Hodnocení obchodu

Dobrý den, pane Prošku, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste byl s průběhem objednávky nespokojen, nicméně bychom rádi uvedli informace na pravou míru. Ve Vaší objednávce bylo neskladové zboží, u kterého je jak přímo u produktu, tak ve shrnutí informací k objednávce, platbám a dopravě uvedena dodací lhůta až 2 týdny od objednání. Objednávka byla navíc vytvořena v pátek po skončení pracovní doby, takže její zpracování a zajištění zboží u dodavatele probíhalo následující pracovní den, tedy v pondělí. O průběhu jste byl následně informován e-mailem. Přibližně týden po objednání jste se dotazoval na stav objednávky. V té době byla z důvodu plánované dovolené ve skladu dočasně pozastavena expedice, o čemž jsme zákazníky s předstihem informovali také na našich webových stránkách. Jakmile bylo možné expedici obnovit, byla Vaše objednávka odeslána v nejbližším možném termínu. Celková dodací lhůta tak byla dodržena v avizovaném termínu do 2 týdnů. Chápeme, že pro Vás mohla být čekací doba nepříjemná, nicméně pokud je pro zákazníka dodací lhůta zásadní, je vhodné ji před objednáním zohlednit, zejména u neskladového zboží. Delší dodací lhůta je z naší strany částečně kompenzována nižšími cenami výrobků, díky kterým můžeme nabídnout zboží za velmi konkurenceschopné ceny. Mrzí nás proto, že Vaše recenze vyznívá tak, jako bychom objednávku nedodali včas nebo nedodrželi předem uvedené podmínky. Z naší strany však byla objednávka vyřízena v souladu s avizovanou dodací lhůtou. S pozdravem AZ Tým

Dobrý den pane Bačůvko, mrzí nás, že jste měl dojem, že Vaše objednávka nebyla doručena kompletní. Celou situaci jsme prověřili, včetně záznamů z expedice. Zjistili jsme, že jedna flexibilní hadice byla zabalena samostatně v odděleném balíku a druhá byla uložena společně s komínovou sestavou. Přestože jsme byli přesvědčeni, že byla objednávka expedována kompletní, obratem jsme Vám na naše náklady odeslali další flexibilní hadici, aby nedošlo ke zdržení Vaší realizace. S pozdravem, Tým AZ Střecha